Не можем решить с лизинговой и страховой по выплатам машины тотал - отзыв о компании CARCADE (Каркаде)

Мы ООО «ЗПС», ИНН 3525472055 заключили с лизинговой компанией Каркаде 7 договоров. По одному из договоров 88985/2024 произошел страховой случай, машину признали тоталом. Изначально нам было предложено 2 варианта выплат по страховому случаю:
1) за вычетом стоимости поврежденного ТС
2) без вычета стоимости поврежденного ТС
Нами был выбран вариант за вычетом стоимости ТС, но как потом оказалось, что между страховой и лизинговой заключен дополнительный договор, по которому возможен вариант только без вычета стоимости поврежденного ТС.
Нами было написано письмо в лизинговую о возможности рассмотрения другого варианта, а именно выплаты за вычетом стоимости ТС. Но на данное письмо мы никак не можем получить ответ. Наш менеджер Раскмандрин Юрий, всегда оперативно нам отвечает, всегда быстро оформляет сделки, но в данной ситуации он помочь нам не может, так как только головной офис принимает данные решения и дает ответы. Но, Бурак Мария нам отвечает, что это не в компетенции лизинговой решить вопрос, обращайтесь в СК. Обращаемся туда, там говорят, что ждут письмо от лизинговой, как им распорядиться страховой выплатой. Получается никто ни за что не отвечает, и поэтому мы данное решение ждем уже месяцами. А хотелось бы, чтобы быстро и оперативно оформлялись не только сделки, когда нужно сделать планы и когда нам звонят и мы соглашаемся на лизинг, но еще и дальнейшее сопровождение по сделкам так же было оперативным, для клиента. Пишем сюда уже от безысходности, чтобы на нас обратили внимание и приняли уже решение!