Не можем забрать документы по окончанию договора - отзыв о компании ВЭБ-лизинг

Заключили договор лизинга в марте 2017 г. Платили без единой просрочки. Пришло время закрытия договора. в начале марта 2020 оплатили последний платеж и выкупной платеж. 17.03.2020 получили документы для подписания о закрытии по электронной почте. В течении недели отправили экспресс почтой подписанные оригиналы документов по адресу указанному в эл.письме. Прошел месяц. ни ответа, ни привета. Прошло 2 месяца. Без изменений, документов обратно не получили, информации о текущем статусе документов так же не получено. сегодня 9.06.2020. информации о статусе документов так и не получено, документов нет. За эти почти 3 месяца звонил на горячую линию неоднократно. Администратор каждый раз долгое время узнавая что с документами возвращался с ответом: «в ближайшее время документы будут направлены в ваш адрес». Писал так же неоднократно на эл.почту. Ответ получал аналогичный. Да, понимаю, что в это время была объявлена изоляция в связи с пандемией, но найти возможность подписать оригиналы документов и направить экспресс почтой, считаю, можно было найти. В это же время закрыть успели 2 договора в АО «Сбербанк лизинг». Проблем не возникло.
ВЭБ Лизинг вроде и крупная организация, но сложилось впечатление, что шарага в части сервиса. Да, ориентируется на крупный бизнес теперь, но это не повод оставлять не исполненными свои обязательства по договорам с микро/малым бизнесом.
До сих пор нет понимания каким образом можно забрать документы по выплаченному договору лизинга.