Все отзывы о лизинговой компании CARCADE (Каркаде)

Уважаемый Александр!

Я очень рад, что передача автомобиля прошла успешно: Вы уехали из автосалона на новой машине, и этот этап нашего сотрудничества завершился на положительной ноте. Если у Вас в будущем возникнут еще какие-то вопросы или замечания по сделке, обращайтесь непосредственно ко мне как к руководителю подразделения. На всякий случай, еще раз оставляю Вам свои контакты – 911-111-28-93.

Понимаю, что клиент воспринимает лизинговую компанию в качестве «ответственного лица» по всему циклу поставки и оформления автомобиля. Естественно, Вы рассчитывали, что лизинговый оператор будет обеспечивать эффективную работу всех контрагентов, отвечающих за поставку, комплектацию и страхование автомобиля. Мои сотрудники, со своей стороны, сделали всё возможное, чтобы передать Вам машину как можно быстрее. Обычно, если сделка проходит в штатном режиме, мы успеваем оформить и передать автомобиль клиенту за 5-7 дней. Для меня главное, чтобы даже самый критически настроенный клиент по достоинству оценил лизинг и пользовался услугой для достижения своих бизнес-целей.

Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Желаю Вам успехов во всех делах!

С уважением,
Директор Санкт-Петербургского представительства CARCADE Лизинг
Евгений Курбакин.

Уважаемый лизингополучатель,

Благодарим Вас за информацию о работе одного из наших офисов. Компания открыта для критики и предложений, Ваше мнение для нас очень важно.
Мы прекрасно понимаем, что равнодушие менеджеров к проблеме клиента может вызывать только негативную реакцию.
В данный момент мы уже начали работу по разрешению сложившейся ситуации. Ваша сделка идентифицирована, и с Вами в ближайшее время свяжется директор департамента по работе с клиентами Ирина Храмова. Представители руководства компании сейчас устанавливают причины возникшего противоречия и определяют пути решения. Мы уверены, что ситуация возникла из-за сбоя коммуникации между Вами и менеджерами и в скором времени будет разрешена. Если в ходе внутреннего разбирательства будет установлена вина кого-то из сотрудников компании, то на него будут возложены соответствующие санкции.
Еще раз спасибо за обратную связь, для CARCADE очень важно мнение каждого клиента для улучшения качества обслуживания и развития сервисов.

С уважением и надеждой на долгосрочное сотрудничество,
CARCADE Лизинг.

В дополнение к предыдущему комментарию, компания CARCADE Лизинг еще раз приносит извинения лизингополучателю и информирует о том, что ситуация была проанализирована представителями руководства компании.
В результате были выявлены причины сложившихся обстоятельств, связанные с ошибкой в работе сотрудника Ростовского представительства, а именно с нарушением установленной процедуры  проведения лизинговой сделки. Определены также причины непредоставления оперативной обратной связи клиенту - как сотрудниками представительства, так и специалистом департамента по работе с клиентами. Сотрудники, в работе которых были выявлены недочеты, получили взыскания.
Мы понимаем, что залогом эффективной работы с клиентами является оперативная и качественная коммуникация – полное информирование обо всех нюансах и условиях сделки.
Добавим, что решение вопроса находится на контроле у руководства департамента по работе с клиентами. Для удовлетворения запроса клиента разработано индивидуализированное предложение с учетом потребностей лизингополучателя. Мы уверены, что дальнейшее сотрудничество будет взаимовыгодным и соответствующим стандартам качества сервиса компании.
Благодарим за объективную оценку нашей работы. Любые замечания и критика используются CARCADE для повышения качества наших услуг.  

Уважаемый Лизингополучатель!

Для оперативного решения вопросов по Вашему договору необходимо  уточнить некоторые детали по ситуациям, которые описаны в отзыве.
Пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону (495) 933-88-16 доб. 12409. или сообщите номер своего телефона.

Пояснения на Ваше сообщение:

1. ООО «Каркаде» сотрудничает  со  страховыми компаниями, которые предлагают лучшие совокупные условия на рынке:
- надежность;
- своевременность получения страховых выплат;
- удобство взаимодействия;
- рыночные  условия страхования и т.д.

Работа этих компаний нами проверена, поэтому мы можем рекомендовать их нашим клиентам.
Условия страховых компаний с более низкими страховыми тарифами, как правило,  связаны с меньшей надежностью и низкой клиентоориентированностью таких операторов. Мы, как собственники предмета лизинга, до конца срока договора лизинга, выбираем только надежных партнеров по страхованию. А как компания, заинтересованная в высоком качестве обслуживания клиентов,  мы не можем себе позволить выбирать партнеров, которые не гарантируют сервиса высокого уровня.
Поэтому, выбирая страховые компании по данным параметрам, мы  защищаем  Ваши и свои интересы.
2. Компания Carcade  ни на один день в период кризиса  не прекращало своей деятельности в Магнитогорске ( кстати, одна из немногих). На сегодняшний день представительство в Вашем городе  расположено по адресу:  455038, г .Магнитогорск, ул. Завенягина, д. 4Б, оф. 11Б. Телефоны: +7 (3519) 30-54-77, 34-25-14, 35-18-54
3. Указанный Вами пункт в договоре предусматривает обязанность «Каркаде» передать право собственности на предмет лизинга в случае исполнения Лизингополучателем своих обязательств по договору. Данный пункт ни в коем случае  не ущемляет права добросовестных Лизингополучателей, а направлен на определение порядка и срока перехода права собственности на предмет лизинга. Компания  заинтересована передавать право собственности по  завершенным сделкам в установленный срок, если Лизингополучатель добросовестно исполнил свои обязательства по договору.

По всем возникающим вопросам по договору лизинга Вы можете обращаться по телефону бесплатной горячей линии Департамента по работе с клиентами -  8-800-700-30-30

С уважением – Заместитель директора по работе с клиентами Смирнова Ирина.

Уважаемый Ryboly.
Для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации - опишите более подробно Вашу ситуацию, с указанием офиса, контактных лиц, и т.д.
Спасибо.

Уважаемый Лизингополучатель, благодарю Вас за оперативную связь.
Мы приняли меры, чтобы подобные случаи не повторялись. Очень надеюсь, что дальнейшее обслуживание Вашего договора лизинга будет соответствовать высоким стандартам качества сервиса Carcade. При возникновении вопросов по Вашему договору Вы всегда можете обратиться в Департамент по работе с клиентами по телефону горячей линии 8-800-700-30-30 или связаться со мной по прямому телефону (495) 743-3689.

Успехов Вашему бизнесу! С уважением и надеждой на долгосрочное сотрудничество – директор департамента по работе с клиентами Ирина Храмова.